Accessトラブル
2025/07/07

Accessシステムの突然の不具合、遠隔サポートですぐに復旧！

Accessシステムの突然の不具合、遠隔サポートですぐに復旧！

きっかけは突然のエラー

お問い合わせいただいたのは、中小企業で使われている販売管理システムについて。
お話を伺うと、これまで正常に使えていたAccessの画面に突然エラーメッセージが表示され、印刷ができなくなってしまったとのことでした。

訪問せずにリモートで即対応

今回は緊急性が高かったため、現地への訪問ではなく、遠隔操作によるスポット対応をご提案。
お客さまに「TeamViewer」の導入方法をご説明し、その場でソフトをインストールしていただきました。

その後、弊社からお客さまのPCへ安全にリモート接続し、
電話越しにお話を伺いながら、画面越しで不具合の状況を確認。

原因を特定、即座に修正

エラーの発生状況が再現されたことで、すぐに問題の箇所を特定できました。
今回はデータの破損など深刻な問題ではなく、軽微な設定ミスやファイル内の不整合が原因。
弊社側からそのままファイルを修正し、無事に復旧となりました。

リモートでなければどうなっていた？

今回のようなケースでリモート対応ができなかった場合、以下のような対応が必要になります：

  • お客さま先へ訪問して作業
  • Accessファイルをお預かり → 修正 → 再納品
  • 双方で日程調整ややりとりに時間がかかる

トラブル自体は軽微でも、対応にかかる時間とコストは大きくなる可能性がありました。

まとめ

Accessシステムは便利な一方、突発的な不具合が業務に影響を与えることもあります。
今回のように、リモート対応を活用することで、訪問せずとも短時間でのトラブル解決が可能です。

小さな不調も放置せず、早めのご相談が大切です。
Accessでのエラー対応や復旧のご相談も、ぜひお気軽にご連絡ください。

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Accessシステムの課題をサポート

Accessシステムに関するさまざまなお困りごとに柔軟対応。
他社製の改修から、コストを抑えた開発、保守サポートまでお任せください。

質問ピックアップ

お客様からよく頂く質問をピックアップしました。
もしこちらにない内容がございましたら、よくある質問一覧、お問い合わせフォームからお気軽お問い合わせください

パスワードや仕様が分からなくても相談できますか？

分かる範囲の情報から確認します。保護状態などにより解析できない場合もあるため、まず現物を確認します。

エラーメッセージは必要ですか？

画面の写真や正確な文言があると切り分けが早くなります。発生操作と対象PCも併せてお知らせください。

以前から社内で使っているAccessを保守契約できますか？

はい、可能です。
既存のAccessシステムについて、設計書がない場合でも内容を解析したうえで、保守契約を締結することができます。現在の構成や機能を把握し、適切なサポート体制をご提案いたします。

複数台のPCへの展開も依頼できますか？

利用台数やネットワーク構成を確認し、配布・設定方法を含めてご提案します。

改修と再構築の判断だけ相談できますか？

はい。現行構造、変更範囲、今後の運用を確認し、それぞれの費用とリスクを整理します。

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